Termeni


1. Comenzile

  • Comenzile se consideră active din momentul confirmării scrise sau telefonice.
  • Comenzile se procesează în termen de 72 de ore de la data confirmării. 
  • În cazul comenzilor primite în timpul zilelor nelucrătoare, comenzile vor fi confirmate și procesate în prima zi lucrătoare ulterioară datei comenzilor.
  • Editura Seneca va anunța din timp dacă apar modificări la nivelul disponibilității anumitor produse.
  • Prețul serviciului de curierat poate varia în funcție de distanța parcursă și în funcție de greutatea coletului. Prețul pentru transport este 20 lei și este achitat de client în cazul în care valoarea comenzii este mai mică de 100 lei


2. Politică retur

Returnarea produselor
Produsele achiziționate de pe site-ul edituraseneca.ro pot fi returnate conform Ordonanţei de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).
Astfel, în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul, aveți dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului, fără penalitati și fără invocarea unui motiv.


Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informaţi ASOCIATIA SNK, la sediul din Str. Clucerului nr. 2, Sector 1, Bucuresti, tel 0720331100, editura.seneca@gmail.com cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail. De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru formularul standard de retragere sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.


Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor.


Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct nouă sau, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat, fie dumneavoastră, fie o terță persoană menționată de către dumneavoastră, alta decât transportatorul. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.


Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.


Sunt exceptate de la dreptul de retragere înregistrările audio sau video sigilate care au fost desigilate după livrare, ziarele, periodicele şi revistele, conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere (ex. ebook).

3. Procesarea datelor cu caracter personal

  • Asociația SNK va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal furnizate prin intermediul formularului de comandă, în scopul furnizării produselor comandate, în limita stocului disponibil. Prin lansarea unei comenzi pe site, sunteți de acord cu forma de comunicare (e-mail și telefonic) prin care Asociația SNK își derulează operațiunile comerciale.

2.1. Datele colectate și scopurile prelucrării

  • Datele personale colectate despre dumneavoastră se referă la nume, prenume, adresă fizică, număr de telefon, e-mail, codul numeric personal și contul bancar (daca plata se face on-line) și ne sunt necesare în vederea preluării comenzii, emiterii facturii, transmiterii produselor, dovada plății.
  • Aceste date sunt utilizate și pentru realizarea următoarelor interese legitime ale Asociației SNK sau ale partenerilor noștri:

Pentru a vă putea răspunde la solicitări si pentru a vă furniza produsul solicitat;

Transmiterea de promoții, oferte și noutăți adaptate intereselor și nevoilor dumneavoastră;

Servicii de marketing direct (prin intermediul poștei electronice sau fizic) și publicitate cu privire la produsele și serviciile noastre;

Pentru a asigura buna funcționare a site-urilor noastre  (asociatiasnk.ro, edituraseneca.ro, senecanticafe.ro, ecologos.ro) și pentru a îmbunătăți performanța acestora, precum și pentru a asigura accesul dumneavoastră la conturile create în cadrul site-urilor noastre;

Activități de cercetare de piață și sondaje.

2.2. Retenția datelor și transferul acestora

  • Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt colectate și prelucrate pe întreaga perioadă necesară scopurilor arătate la punctul 2. În toate situațiile, datele dumneavoastră nu vor fi stocate și prelucrate pentru o perioadă mai mare de 5 ani de la ultima dumneavoastră interacțiune cu noi. Asociația SNK nu vinde, nu transferă, nu dezvăluie și nu permite accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal unor terți care nu au legătură cu activitatea sa.
  • Pentru a putea atinge scopurile descrise mai sus, Asociația SNK poate dezvălui datele dumneavoastră cu caracter personal furnizorilor de produse și servicii angajați de Asociația SNK pentru interacțiunea cu dumneavoastră, respectiv:

companii de transport sau curierat și operatori de logistică angajați de Asociația SNK;

procesatori de plăți electronice în cazul plăților on-line;

companii specializate ce desfășoară campanii de marketing sau cercetare de piață în numele Asociației SNK;

furnizori de servicii IT ce asistă Asociația SNK pentru funcționarea și întreținerea sistemelor și site-urilor Asociației SNK;

  • În toate cazurile descrise mai sus dezvăluirea datelor dumneavoastră cu caracter personal este realizată în baza unui contract încheiat cu destinatarii datelor, prin care aceștia se obligă să utilizeze datele exclusiv în scopul în care le-au fost încredințate, să respecte obligația de confidențialitate și de asigurare a securității datelor, precum și să respecte toate prevederile legislației în vigoare cu privire la protecția datelor cu caracter personal.

2.3. Drepturile clientului

  • In calitate de client al Asociației SNK aveti următoarele drepturi pe care le puteți exercita în mod gratuit:

Sa fiți informat/ă, o dată pe an, dacă Asociația SNK vă prelucrează sau nu datele personale și care sunt acestea;

Să solicitați corectarea datelor transmise, în cazul în care acestea sunt incorecte sau incomplete;

Să vă opuneti prelucrării datelor dumneavoastră, pentru motive întemeiate și legitime ce țin de situația dumneavoastră particulară. În cazul prelucrărilor în scop de marketing direct, vă puteți opune oricând în mod gratuit și fără justificare;

Să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră, cu excepția situației în care legea interzice ștergerea.

Să depuneți o plângere la o autoritate de supraveghere atunci când considerați că s-au încălcat dispozițiile legale în materia protecției datelor cu caracter personal.

Puteți exercita drepturile menționate mai sus prin transmiterea unui e-mail la adresa editura.seneca@gmail.com. Pentru protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și a intereselor dumneavoastră, vă putem solicita informații suplimentare în scopul identificării dumneavoastră atunci când doriți să vă exercitați drepturile de mai sus.

2.4. Securitatea datelor

  • Atunci când prelucrăm datele dumneavoastră, utilizăm măsuri tehnice și organizaționale care să asigure confidențialitatea, disponibilitatea și corectitudinea datelor dumneavoastră.
  • Datele cu caracter personal care beneficiază de un regim special de protecție (codul numeric personal, seria și numărul actului de identitate, date bancare), sunt prelucrate în condiții limitative și în concordanță cu dispozițiile legale aplicabile acestui tip de date, cu asigurarea unor măsuri tehnice adecvate pentru protejarea lor. 
  • Cu toate acestea, niciun sistem de securitate a informațiilor nu este infailibil. De aceea lucrăm în mod continuu pentru a asigura păstrarea măsurilor noastre de securitate la cel mai înalt nivel și ne angajăm să vă informăm la timp în cazul oricăror incidente de securitate ce ar putea să prezinte un risc semnificativ pentru drepturile dumneavoastră.